Der persönliche Empfang verbindet den Online-Shop mit der Arbeit eines bestimmten Punktes. Das Projekt sollte die Verfügbarkeit des Dienstes, die Wahl des Ortes und den Zeitpunkt erklären, zu dem Sie zur Bestellung ankommen können.
Beschreibung des tatsächlichen Empfangsmodells
Bevor Sie die Option in den Warenkorb legen, geben Sie bitte an, wer die Bestellung vorbereitet, wohin die Ware geht und wie der Artikel die Bereitschaft bestätigt.
Wenn das Geschäft mehrere Punkte in Warschau anbietet, geben Sie diese eindeutig an. Name, Adresse und Serviceregeln müssen sich auf den ausgewählten Ort beziehen. Geben Sie keine Punkte an, die eine bestimmte Art von Bestellung nicht unterstützen, ohne das Limit zu erläutern.
Getrennte Bestellung von der Bereitschaft
Die Bestätigung des Eingangs der Anfrage und die Nachricht über den vorbereiteten Empfang erfüllen andere Funktionen. Der Kunde sollte wissen, auf welche Nachricht er warten muss. Das Team benötigt eine klare Aktion, um den Bestellstatus zu ändern, damit die Informationen nicht aufgrund von Rätselraten gesendet werden.
Beispielsweise muss das Produkt möglicherweise vom Lager bis zum Ort transportiert werden, wobei die Schnittstelle den vereinbarten Prozess widerspiegeln sollte, anstatt einen sofortigen Empfang vorzuschlagen, nur weil das Produkt online gekauft werden kann.
Bereiten Sie Informationen für beide Seiten vor
Für den Kunden ist der Ort, die Art und Weise, wie er die Bestellung erkennt und uns auf Anfrage kontaktiert, wichtig. Der Mitarbeiter sollte die Daten haben, um das richtige Paket zu finden und das Problem gemäß dem Unternehmensverfahren zu bestätigen.
Überprüfen Sie die Szenarien:
- Auswahl des Punktes und der Änderung vor dem Auftrag;
- Vorbereitung des Vertrags zur Ausstellung;
- Bereitschaftsmeldung;
- die Frage des Ortswechsels;
- kein Empfang zum vereinbarten Zeitpunkt;
- Ende des Dienstes im System.
Service auch an der Stelle empfangen
Beenden Sie den Test nicht auf dem Korbbildschirm. Führen Sie den vereinbarten Probeauftrag durch die Rückseite und sehen Sie, ob der Mitarbeiter die nächsten Schritte versteht. Die Anweisungen im Service müssen dem entsprechen, was am Schalter passiert. Auswahl der Lieferung und Darstellung des Standorts des Unternehmens.
