Basis und Integration
Feldsortierung, Wiederholungsidentifikation und Datenaustausch zwischen CMS, CRM und Mailing-Tool.
Angebot / BXM Multimedia
Datenbanken und E-Mail Kontakte sind in Ordnung, die Kommunikation ist geplant.
Wir helfen, unsere eigene Kontaktdatenbank zu organisieren und mit der Website, den Formularen und dem Kommunikationssystem zu verbinden. Wir gestalten Datenzirkulation, Kundensegmente und Service von Newsletter-Einträgen.
Besprechen wir Ihr ProjektDatenbanken und E-MailIdee → Projekt → Umsetzung
Angepasst an Ihr Unternehmen
Was können wir vorbereiten?
Formulare und Aufzeichnungen
Eine eindeutige Aufzeichnung für Kommunikations-, Bestätigungs- und Stornierungsunterstützung: Formulare sammeln die für einen bestimmten Zweck erforderlichen Daten ohne unnötige Felder.
Meldungen und Messungen
Vorlagen, die auf die Marke, Segmente und den Versandplan zugeschnitten sind. Wir überprüfen die Lesbarkeit Ihres Telefons, Links und Informationen über Lieferfehler.
Service Guide
Datenbanken und E-Mail: Strukturierter Informationsfluss
Formular, Panel, Kundenstamm und Post sollen nach klaren Regeln zusammenarbeiten: Wir gestalten den Informationsfluss so, dass das Team weiß, was betroffen ist, wer den Fall bearbeitet und was der nächste Schritt ist.
Datenmodell beginnt mit der täglichen Arbeit
Wir führen grundlegende Objekte auf: Kontakt, Firma, Anfrage, Produkt oder Dokument. Wir legen ihre Beziehungen und Felder fest, die wirklich für den Service benötigt werden. Eine Person kann mehrere Unternehmen repräsentieren, und eine Anfrage hat viele Anhänge und Phasen. Unter Berücksichtigung solcher Situationen an ersten Grenzen umgeht später.
Wir definieren Identifikatoren, Status und Regeln für die Erkennung von Duplikaten; wir kombinieren Datensätze nicht automatisch, nur weil sie einen ähnlichen Namen haben; wichtig sind auch der Umfang des Zugriffs, die Historie der Änderungen und die Regeln für die Datenverbesserung; das Panel soll dazu beitragen, Ordnung zu erhalten und nicht nur eine große Tabelle zu präsentieren.
Erweitern Thema:
Formular und E-Mail erfüllen unterschiedliche Rollen
Eine ordnungsgemäß gesendete Benachrichtigung sollte unabhängig davon gespeichert werden, ob die E-Mail-Benachrichtigung sofort eintrifft. Die Nachricht informiert den Vormund über den Fall, während das Panel seinen Status und seine Historie speichern kann.
Wir bestimmen die Empfänger, den Inhalt der Bestätigung und die Art der Antwort. Wir trennen die operativen Nachrichten von der Marketingmitteilung. Wir reduzieren die Datenmenge in der Benachrichtigung, insbesondere wenn die Details eingeloggt werden müssen. Wir testen auch die falsche Adresse, senden das Formular und die Anhänge erneut.
Erweitern Thema:
Integration und Migration ohne Kontextverlust
Ein Import aus einem Blatt oder einem älteren System erfordert Spaltenabbildung, Zeichencodierung und Konfliktlösungsregeln. Zuerst versuchen wir, die Daten zu kopieren. Wir kontrollieren die Anzahl der erforderlichen Datensätze, Felder und Beziehungen, nicht nur die Importabbruchnachricht.
Wenn wir Daten zwischen Systemen austauschen, bestimmen wir, welche die Quelle der Wahrheit für ein bestimmtes Feld ist. Sie brauchen Regeln für die Wiederaufnahme von Operationen und die Identifizierung von Wiederholungen.
Erweitern Thema:
Kommunikation und Instandhaltung
Die Mail-Konfiguration umfasst die Absenderdomäne, die Authentifizierungs- und Zustellmethode. Wir überprüfen die Anforderungen des ausgewählten Lieferanten und das Ergebnis der Zustellung der Testnachrichten. Die Nachricht selbst beweist nicht, dass sich die Nachricht im Postfach des Empfängers befindet.
Wir vereinbaren Fehlerüberwachung, Backups und Abspielverfahren. Sollen die Daten nach einer bestimmten Zeit gelöscht oder archiviert werden, muss der Mechanismus entsprechende Systeme und Exporte umfassen.
Erweitern Thema:
Beispiel: eine Anfrage von mehreren Personen
Die Anfrage geht vom Formular in die gemeinsame Datenbank, erhält eine Nummer und den Verantwortlichen. Das Team sieht, ob der Kunde eine Antwort erhalten hat und was bei der Erstellung des Angebots fehlt. Der Wechsel des Maintainers erfordert nicht die Übermittlung der gesamten Story durch nachfolgende Nachrichten, da die benötigten Informationen mit dem Fall verknüpft bleiben.
In einem solchen Prozess sind die Regeln für das Schließen und Wiedereröffnen der Anwendung wichtig. Der Kunde kann nach dem Absenden des Angebots Informationen hinzufügen, und der Mitarbeiter sollte die richtige Aufzeichnung finden. Das Projekt berücksichtigt auch die Einschränkungen der Sichtbarkeit der Daten und die Art und Weise, wie die Änderungen aufgezeichnet werden. Dies ist ein Beispielmodell für die Organisation der Arbeit, das wir an die tatsächlichen Rollen im Unternehmen anpassen.
Guter Start.
Vom Chatten
zu einem bestimmten Plan.
Wir legen Ziel, Umfang und Art der Entgegennahme der Arbeiten fest und entwickeln das Projekt auf der Grundlage vereinbarter Bedürfnisse und Materialien.
Sehen Sie unsere RealisationenWas lohnt sich für das Gespräch vorzubereiten?
- Verwendete CRM-, CMS-, Post- und Versandwerkzeuge
- Beschreibung der Herkunft von Kontakten und aktuellen Formularen
- Beispiel einer Datenstruktur ohne tatsächliche Kundendaten
Sie müssen die Spezifikationen nicht haben, und wir werden die wichtigsten Entscheidungen gemeinsam erarbeiten.
Vor dem ersten Gespräch
Es lohnt sich zu wissen.
Geht es um den Kauf einer vorgefertigten Adressdatenbank?
Nein. Wir beschreiben die Organisation und den Betrieb der Kontakte des Unternehmens und die Integration der eigenen Systeme. Ausgangspunkt ist die Herkunft der Daten und der Zweck der Kommunikation.
Kann ich das aktuelle Mailing-Tool behalten?
Ja, wenn die Möglichkeiten es Ihnen erlauben, den vereinbarten Prozess abzuschließen.Wir prüfen APIs, Limits und wie Kontakte aktualisiert werden können, bevor Sie eine Lösung auswählen.
Ist Mailhosting Teil des gleichen Dienstes?
Wenn Sie Domains und Mitarbeiterboxen benötigen, schauen Sie sich das Server- und Domainangebot an. In diesem Projekt konzentrieren wir uns auf Kontakt- und Kommunikationszirkulation.
Dein nächster Schritt
Lassen Sie uns den Weg vom Formular zum Kontakt freigeben.
Zeigen Sie, wie Sie heute Anfragen sammeln und unterstützen. Wir werden den Umfang der Integration und Kommunikation auswählen.
Beginnen wir mit Ihrer Idee.
Schreibe ein paar Sätze über das Projekt oder ruf mich an.