Kein Produkt muss den Besuch nicht mit einem leeren Bildschirm beenden, der Laden sollte den Status des Angebots erläutern, die benötigten Informationen aufbewahren und einen weiteren Schritt entsprechend der tatsächlichen Verfügbarkeit vorschlagen.
Ausgeprägte Ursachen der Unzugänglichkeit
Der vorübergehende Mangel, die Rücknahme des Modells und des kundenspezifischen Produkts sind unterschiedliche Situationen. Ersetzen Sie sie nicht durch eine Nachricht, wenn der Kunde andere Informationen benötigt. Stimmen Sie dem für den Katalog und die Implementierung verantwortlichen Team zu.
Geben Sie das indikative Lieferdatum nicht als sicher an, wenn es niemand bestätigt hat; muss die Frist festgesetzt werden, sollte dies in der Mitteilung erläutert werden; die Kohärenz und Kompatibilität zwischen Karte, Liste und Warenkorb sind wichtig.
Behalten Sie einen nützlichen Kontext
Die Person, die den vorherigen Link trifft, möchte vielleicht die Parameter kennen, das Modell vergleichen oder den Ersatz überprüfen. Die Karte sollte es Ihnen ermöglichen, das Produkt zu erkennen, auch wenn es nicht möglich ist, es zu einem bestimmten Zeitpunkt zu bestellen. Weitere Maßnahmen hängen vom Plan für dieses Sortiment ab.
Beispielsweise kann ein Modell, das durch eine neuere Version ersetzt wird, zu einer Beschreibung von Unterschieden führen und nicht automatisch zu einem ähnlich aussehenden Produkt umleiten, ohne zu überprüfen, ob es sich um das tatsächliche Äquivalent handelt.
Alternativen zur Begründung vorschlagen
Der Befehl eines anderen Produkts sollte sich auf Anwendungs- oder gültige Parameter beziehen. Zufällige Empfehlungen können die Auswahl erschweren. Wenn eine Übereinstimmung ein Gespräch erfordert, empfehlen Sie den Kontakt mit dem Dienst, anstatt vorzugeben, sicher zu sein.
Kontrolle:
- sichtbarer Status auf der Liste und Karte;
- die Möglichkeit, den Korb zu ergänzen;
- die Konformität der Beschreibungen der Optionen;
- die Nützlichkeit der empfohlenen Ersatzstoffe;
- die Funktionsweise der Benachrichtigung, sofern angeboten;
- ein Update-Handbuch für den Mitarbeiter.
Verantwortung für die Rückgabe des Angebots übernehmen
Das Team muss wissen, wer den Status ändert und die Post-Lieferungsnachricht überprüft. Das Geschäft, das Warschau und andere Bereiche bedient, sollte auch die Verfügbarkeit am Ort vom Versand unterscheiden. Entscheidungen zum Löschen von Adressen erfordern eine separate Kontrolle. Adressdatenverarbeitung i Aktualisierung der Katalogdaten.
