Die Website des Unternehmens kann Informationen vor dem ersten Kontakt bestellen und die Arbeit des Befragten erleichtern. Es lohnt sich, sie zusammen mit dem Kundensupport-Team zu gestalten.
Sehen Sie, was mehrmals erklärt werden muss
Fragen Sie die Interviewer, welche Informationen sie am häufigsten wiederholen: Dies können die Grenzen des Dienstes sein, die benötigten Materialien, die Bewertungsmethode oder die Reihenfolge der Aktionen. Diese Antworten sind es wert, das richtige Angebot zu machen, damit sich der Kunde auf den Kontakt vorbereiten kann.
Nicht jedes Detail muss sofort auf der Startseite sein. Bestellen Sie den Inhalt nach den Fragen des Empfängers und zeigen Sie einen klaren Übergang zur Entwicklung. Eine lange Liste aller Fähigkeiten des Unternehmens kann es schwierig machen, den Service zu erkennen, der ein bestimmtes Problem betrifft.
Erstellen Sie einen Übergang zwischen Inhalt und Abfrage
Wenn Sie über die Umsetzung des Shops lesen, lohnt es sich, die Informationen darüber aufzubewahren, auf welches Angebot sich die Nachricht bezieht. Dies vermeidet den ersten Meinungsaustausch, der nur dazu dient, das Thema zu bestimmen.
Beispielsweise kann ein Unternehmen, das Projekte von Warschau aus durchführt, nach Umfang, aktueller Website und bequemer Gesprächsform fragen. Die Adresse des Hauptsitzes muss das Formular nicht auf eine Stadt beschränken.
Sammeln Sie kein vollständiges Briefing zu früh
Fragen Sie am Anfang nach den Informationen, die Sie für eine aussagekräftige Antwort benötigen. Detaillierte Dokumentationen können später besprochen werden. Eine lange Reihe von Pflichtfeldern kann für eine Person, die nur nach der richtigen Lösung sucht, schwierig sein.
Bitte auf dem Formblatt erläutern:
- was es wert ist, in mehreren Sätzen beschrieben zu werden;
- welche Materialien hilfreich, aber optional sind;
- welche Kanäle kontaktiert werden können;
- Dies bedeutet die Bestätigung des Versands;
- wer in der Firma eine bestimmte Art von Frage erhält.
Verwenden Sie Fragen, um die Website zu verbessern
Wenn Kunden den Umfang regelmäßig anders verstehen, korrigieren Sie die Beschreibung, anstatt die Empfänger zu beschuldigen. Wenn sie nach dem bereits beschriebenen Gegenstand fragen, überprüfen Sie dessen Sichtbarkeit und Sprache.
Die Seite ersetzt nicht den kompetenten Service, aber sie kann es beiden Parteien erleichtern, ein Gespräch zu beginnen. Mehr über diese Beziehung finden Sie in B2B-Seite, die die Abfrage empfängt und Gestaltung des Formblatts.
