Das Formular ist der Beginn des Kundenservice, keine technische Ergänzung zur Fußzeile. Der Kontaktbenutzer widmet Zeit und überträgt Daten, also braucht er ein klares Ziel, ein Gefühl der Sicherheit und Informationen über den nächsten Schritt. Das Formular sollte nur die Daten sammeln, die benötigt werden, um zu antworten, die nach dem Fehler eingegebenen Werte zu behalten und auf das Telefon und die Tastatur einzuwirken. Seine Wirksamkeit sollte nicht nur durch Senden bewertet werden, sondern auch durch die Qualität der Kontakte und Probleme, die auf dem Weg auftreten.
Felder, Labels und Erwartungen
Jedes Feld sollte gerechtfertigt sein. Je früher die Entscheidungsphase ist, desto weniger Informationen ist der Benutzer bereit zur Verfügung zu stellen. Das Etikett muss beim Schreiben sichtbar bleiben, und der Beispielwert kann es nicht ersetzen. Optionale Felder sind es wert, markiert zu werden, und entsprechende Datentypen erleichtern die Verwendung einer Telefontastatur.
Vor dem Formular müssen Sie den Zweck, die erwartete Antwortzeit und das, was nach dem Senden passiert, erklären. Ein anderes Formular passt zu einer schnellen Frage, ein anderes für die Bewertung des komplexen Projekts. Die Erhaltung des Kontextes der Unterseite ermöglicht es Ihnen, die Fragen zu begrenzen und die Anfrage besser an die richtige Person zu übermitteln.
Fehler, Zugänglichkeit und Privatsphäre
Die Validierung sollte auf ein spezifisches Problem im Feld und in der Zusammenfassung hinweisen, die eingegebenen Daten nicht löschen und nicht nur auf Farbe basieren. Das Formular muss mit der Tastatur funktionieren, logische Reihenfolge und sichtbaren Fokus haben. Nach dem Senden benötigt der Benutzer eine eindeutige Bestätigung, und die E-Mail-Nachricht kann die Benachrichtigung zusammenfassen.
Texte zu Daten und eventuellen Einwilligungen erfordern eine Anpassung an den tatsächlichen Prozess durch die für diesen Bereich verantwortliche Person. Das Formular sollte die Bearbeitung der Abfrage klar von zusätzlichen freiwilligen Aktionen unterscheiden. Spam-Schutz kann keine Hindernisse für den Menschen schaffen; es lohnt sich, Servermechanismen, Frequenzbegrenzung und diskrete Fallenfelder zu kombinieren.
Messung und Handhabung nach dem Versand
Analysten können Start-up, Fehler und Senden unter Wahrung der Privatsphäre messen. Eine große Anzahl von Start-ups ohne Ende kann auf einen Bereich hinweisen, der überprüft werden muss; sie selbst erklären nicht den Grund für den Rücktritt. Der Test muss in verschiedenen Browsern und bei falschen Szenarien, einschließlich Verbindungsverlust und Doppelklick, durchgeführt werden.
Die Benachrichtigung muss sicher bei der verantwortlichen Person oder dem CRM ankommen. Die Überwachung sollte Versandprobleme erkennen, und das Verfahren wird die Reaktionszeit bestimmen. Selbst ein ideales Formular hilft nicht, wenn Nachrichten zu Spam gehen oder niemand den nächsten Schritt besitzt.
Kontaktformularprüfung
- Jedes Feld hat ein sichtbares Label und einen legitimen Zweck.
- Das Formular erklärt die Reaktionszeit und den nächsten Schritt.
- Fehler sind spezifisch und löschen keine Daten.
- Der Keyboard- und Telefonsupport funktioniert einwandfrei.
- Einwilligungen und Informationen zu den Daten sind verständlich.
- Spam-Schutz blockiert keine Menschen.
- Versand, Lieferung und Servicezeit werden überwacht.
Erklären Sie, welche Dateien benötigt werden
Der Anhang kann Ihnen helfen, ein Briefing, Beispiel oder Dokument zu bestehen, aber er sollte nicht ohne Grund obligatorisch sein. Bevor Sie eine Datei auswählen, geben Sie die akzeptierte Art und Größenbegrenzung an.
Es lohnt sich auch zu erklären, welche Art von Material das Unternehmen erwartet.Kurze Anweisungen begrenzen die Übertragung von Dateien, die nicht helfen, Ihre Anfrage zu beantworten.
Behalten Sie die Kontrolle über Ihre Wahl
Die Person, die das Formular ausfüllt, sollte die Namen der ausgewählten Akten einsehen und sie vor ihrer Absendung löschen können. Erfüllt eine Anlage die Bedingungen nicht, so ist in der Mitteilung dieser Punkt anzugeben.
Überprüfen Sie die Auswahl einer Datei von Ihrem Telefon und mit der Tastatur. Ziehen Sie in das Feld kann eine Ergänzung sein, aber nicht die einzige Methode.
Designsicherheit auf Systemseite
OWASP empfiehlt unter anderem, die Art und Größe der zulässigen Dateien zu begrenzen, den Inhalt zu überprüfen und die Speicher- und Zugriffsseite zu kontrollieren. Der Name oder der deklarierte Dateityp selbst reicht nicht aus. Einzelheiten werden ausführlich beschrieben. Safe File Acceptance Guide.
Der Umfang der Sicherheit sollte der Umsetzung entsprechen, und Dateien aus den Benachrichtigungen sollten nicht versehentlich in die öffentliche Bibliothek der Materialien der Website gelangen.
Nimm eine Nachricht mit einem Anhang auf
Der Test sollte bestätigen, dass die richtige Person das Material öffnen kann und der Benutzer eine echte Bestätigung erhält.
Wir schreiben über die Phasen einer umfassenderen Abfrage in mehrstufige FormführungAnhänge sind nützlich, wenn sie im Gespräch helfen und den gesamten Serviceprozess ausgearbeitet haben.
Die häufigsten Fragen
Wie viele Felder sollte das Formular haben?
Einfache Kontaktaufnahme kann drei Felder und die Qualifizierung eines komplexen Projekts mit mehreren zusätzlichen Fragen erfordern.
Ist CAPTCHA notwendig?
Nicht immer: Es lohnt sich, zuerst weniger belastende Mechanismen zu verwenden und zusätzliche Sicherheit proportional zum Problem zu implementieren.
Sollte das Formular eine Bestätigung senden?
Diese Bestätigung ist hilfreich, wenn sie keine sensiblen Daten preisgibt und einen weiteren Schritt klar beschreibt.
Zusammenfassung
Eine gute Form verbindet Einfachheit, Verfügbarkeit, Privatsphäre und zuverlässige Einreichung des Antrags. Die Qualität des gesamten Prozesses hängt auch davon ab, was das Unternehmen nach dem Klick auf "Senden" tut.
