Usability beginnt, wenn der Benutzer nicht erraten muss, was der Autor gemeint hat. Die Website des Unternehmens kann beeindruckend aussehen und gleichzeitig den Kauf erschweren. UX ist keine Dekoration oder ein Single-Button-Test. Es ist eine Möglichkeit, Informationen und Aktionen so zu organisieren, dass der Empfänger das Angebot versteht, die Übereinstimmung beurteilen und den nächsten Schritt sicher machen kann. Eine gute Erfahrung ergibt sich aus Inhalt, Hierarchie, Geschwindigkeit, Verfügbarkeit und Konsequenzen auf allen Unterseiten.
Klares Versprechen und vorhersehbare Navigation
Der erste Bildschirm sollte die Art des Angebots, den Empfänger und das Hauptergebnis ohne zweideutige Slogans angeben. Der Benutzer kennt den internen Namen der Abschnitte nicht, daher sollte das Menü eine gemeinsame Sprache verwenden. Die wichtigsten Elemente müssen sichtbar sein und die anderen können in logische Gruppen eingeteilt werden. Das Ausblenden der gesamten Navigation auf einem großen Bildschirm hilft der Serviceseite selten.
Jede Unterseite benötigt eine klare Hierarchie: eine Hauptüberschrift, eine kurze Einführung, Abschnitte zur Beantwortung von Fragen und abschließende Aktionen. Links sollten das Ziel beschreiben und nicht nur aus dem Wort „mehr bestehen.
Vertrauen und Risikominderung
Vor der Kontaktaufnahme beurteilt der Empfänger, ob das Unternehmen sein Problem versteht und sein Versprechen einhält. Sie helfen bei konkreten Realisierungen, Prozessbeschreibung, Verantwortung des Teams, Bedingungen der Zusammenarbeit und wahren Meinungen. Der Nachweis sollte im Rahmen des Angebots erscheinen, nicht nur auf einer separaten Unterseite, die der Benutzer möglicherweise nicht besucht.
In dem Formular sollte erläutert werden, warum Informationen benötigt werden und was nach dem Senden geschieht. Fehler müssen lesbar sein, die eingegebenen Daten aufbewahren und angeben, wie sie verbessert werden können. Alternativer Kontakt ist wichtig für Personen, die das Projekt nicht im Formular beschreiben möchten. Datenschutzmeldungen sollten verständlich und verhältnismäßig sein.
Mobilität, Verfügbarkeit und Messung
Auf einem kleinen Bildschirm müssen Sie den Inhalt priorisieren, anstatt die für die Entscheidung benötigten Informationen zu löschen. Tasten müssen bequem zu berühren sein, lesbarer Text ohne Zoomen, und Elemente können sich während des Ladens nicht bewegen. Navigation, Tabellen und Formulare erfordern eine separate Überprüfung, nicht nur eine automatische Reduzierung der Desktop-Version.
Konvertierung lohnt sich als Sequenz zu analysieren: Eintritt in den Dienst, Übergang zur Implementierung, Starten des Formulars und Senden. Quantitative Daten können eine Phase anzeigen, die überprüft werden muss, und Gespräche mit Kunden und Utility-Tests helfen, mögliche Ursachen zu identifizieren. Wenn Sie eine Änderung vornehmen, müssen Sie die Hypothese und den Indikator angeben, um zu verbessern.
Schnelle Prüfung der Website des UX-Unternehmens
- Der erste Bildschirm erklärt deutlich das Angebot und den Empfänger.
- Das Menü verwendet Namen, die über die Organisation hinaus verständlich sind.
- Jeder Dienst hat eine logische Hierarchie und eine Hauptaktion.
- Der Nachweis der Glaubwürdigkeit erscheint in der Entscheidung.
- Das Formular ist kurz, fehlerresistent und beschreibt den nächsten Schritt.
- Die mobile Ansicht funktioniert ohne Zoomen und horizontales Scrollen.
- Analyst misst Phasen, nicht nur Raten.
Bereiten Sie eine Aufgabe vor, ohne auf einen Knopf zu zeigen
Anstatt einen Teilnehmer zu bitten, auf eine bestimmte Registerkarte zu klicken, beschreiben Sie die Situation: Er möchte den Umfang des Dienstes kennen und sehen, wie er das Angebot erhält. Beobachten Sie, welchen Weg er wählt und wo er aufhört. So überprüfen Sie das Verständnis der Website, nicht die Fähigkeit, den Anweisungen zu folgen.
Die Aufgabe sollte dem tatsächlichen Zweck des Empfängers entsprechen und muss nicht den gesamten Standort umfassen, um ein wichtiges Hindernis aufzudecken.
Lassen Sie Raum für Action allein
Zu schnell kann ein Hinweis das Navigationsproblem verbergen. Es lohnt sich, einer Person Zeit zu geben, Informationen zu finden und dann zu fragen, was sie erwartet hat.
Behandeln Sie die Schwierigkeit nicht als Teilnehmerfehler, sondern signalisieren Sie, dass der Name, das Layout oder der Inhalt möglicherweise angegeben werden müssen.
Separate Beobachtungsaufzeichnung von Anfrage
- Beobachtung: Die Person kehrte dreimal zum Menü zurück.
- Die Frage ist, nach welchen Informationen sie gesucht hat.
- Mögliche Schlussfolgerung: Der Name der Abteilung gibt ihren Inhalt nicht bekannt.
- Idee zu überprüfen: Umbenennen und erneut testen.
Diese Trennung schränkt die Entscheidungsfindung aufgrund des ersten Eindrucks ein, eine Beobachtung muss noch nicht alle Benutzer beschreiben.
Überprüfen Sie die Änderung in der gleichen Aufgabe
Kehren Sie nach der Änderung zum Testziel zurück. Beurteilen Sie, ob es einfacher ist, die Antwort zu finden und ob die Verbesserung einen anderen Teil des Prozesses erschwert hat. Es lohnt sich auch, das Telefon und die Handhabung ohne Maus entsprechend dem Umfang des Projekts zu betrachten.
Wir schreiben über die Arbeit mit realen Materialien in Leitfaden für die Überprüfung des Inhalts des SystemsDer Utility Test hilft dabei, konkrete Designentscheidungen zu treffen, ohne das Gespräch über UX auf persönliche Vorlieben zu bringen.
Die häufigsten Fragen
Betrifft UX nur das Aussehen?
Enthält Struktur, Inhalt, Verhalten von Elementen, Verfügbarkeit, Leistung und den gesamten Prozess vom Eintritt bis zur Fertigstellung des Ziels.
Wie sehen Sie, ob das Menü verständlich ist?
Sie können Leute außerhalb des Unternehmens bitten, anzugeben, wo sie einen bestimmten Service suchen würden. Ein Test des Informationsbaums zeigt Probleme bereits vor dem Grafikdesign auf.
Benötigt jede Unterseite ein Formular?
Nein. Es sollte jedoch zu einem logischen nächsten Schritt führen. Das Formular kann geteilt werden, wenn es den Kontext des gewählten Dienstes beibehält.
Zusammenfassung
Die Website des UX-Unternehmens organisiert Angebot, Navigation, Nachweise und Kontakte rund um die Bedürfnisse des Empfängers. Die besten Verbesserungen ergeben sich aus der Kombination von Daten, Beobachtung und einfacher Sprache.
