Das Konto kann spätere Bestellungen erleichtern, aber seine Rolle sollte verstanden werden. Das Ladendesign muss deutlich erklären, wann ein Login erforderlich ist und welche Möglichkeiten der Käufer zum ersten Mal hat.
Finden Sie heraus, warum der Kunde ein Konto benötigt
Eine Historie von Bestellungen, gespeicherten Daten und Zugriff auf ein individuelles Angebot kann das Anmelden rechtfertigen. Allerdings wird nicht jedes Feature für einen einmaligen Kauf benötigt. Zunächst soll das Verkaufsmodell beschrieben und dann entschieden werden, wann der Shop eine Benutzeridentifikation benötigt.
Bei Geschäftsverkäufen oder bei bestimmten Dienstleistungen kann der Prozess vom üblichen Einzelhandelsverzeichnis abweichen; die Bedingungen sollten vor der letzten Phase der Bestellung erläutert werden.
Verfügbare Pfade anzeigen
Wenn der Laden erwartet, ohne Konto zu kaufen, sollten Sie diese Möglichkeit nicht hinter einer vagen Unterschrift verbergen, aber die Person mit dem Konto sollte leicht das Login und die Methode finden, um den Zugang wiederzuerlangen.
Es lohnt sich nicht, die Registrierung als obligatorisch darzustellen, wenn tatsächlich eine einfachere Kaufoption verfügbar ist.
Rückblick nach dem Problem
- Was passiert nach dem falschen Passwort?
- Behält die Änderung der Kaufmethode die eingegebenen Daten?
- Versteht der Kunde, welche Informationen aufgeschrieben werden?
- Ist die Auftragsbestätigung auf dem richtigen Weg verfügbar?
Zum Beispiel sollte eine Person, die sich an das Passwort erinnert, bei ihrer Rückkehr nicht die gesamte Bestellung erneut abschließen. solche Fälle sind Teil eines Prozessprojekts, nicht nur ein Anmeldeformular.
Erklären Sie den Nutzen zur richtigen Zeit
Wenn Sie anbieten können, nach dem Kauf ein Konto zu erstellen, sollte die Nachricht die Aktion klar beschreiben und nicht vorschlagen, dass die Bestellung ohne sie nicht angenommen wurde.
Wir schreiben über die Reduzierung unnötiger Fragen in Reiseführer des BestellformularsEin gut gestaltetes Konto unterstützt den Kunden, und seine Rolle bleibt in jeder Phase des Kaufs klar.
