Die Suchmaschine des Shops sollte auch helfen, wenn der Kunde den genauen Produktnamen nicht kennt.Besondere Aufmerksamkeit ist erforderlich, um einen Fehler zu machen, Ergebnisse zu leeren und zum Durchsuchen des Katalogs zurückzukehren.
Kundensprache sammeln
Bevor Sie die Suchmaschine auswählen, führen Sie Beispiele für Abfragen auf. Fügen Sie Handelsnamen, Codes, allgemeine Begriffe und vom Benutzer erhaltene Fragen hinzu.
Stellen Sie Prioritätsszenarien auf und überprüfen Sie sie auf realen Produkten. Eine gute Demonstration sollte auch Abfragen enthalten, die schwieriger sind als das genaue Kopieren des Namens von der Karte.
Erkennbare Ergebnisse zeigen
In der Liste der Ergebnisse werden Informationen benötigt, um ähnliche Positionen zu unterscheiden. Manchmal reichen ein Foto und eine Variante aus, ein anderes Mal ist der Code oder die Anwendung wichtig. Die Anzahl der Ergebnisse ersetzt nicht ihre lesbare Beschreibung.
Wenn Sie beispielsweise nach einem Fragment der Markierung nach Teilen suchen, können Sie vor dem Öffnen der Karte den vollständigen Code überprüfen.
Entwerfen eines leeren Ergebnisses
Die Nachricht über den Mangel an Produkten sollte die Situation erklären und einen vernünftigen nächsten Schritt vorschlagen. Sie können erlauben, Ihr Passwort zu ändern, in die richtige Kategorie zu wechseln oder mit dem Service Kontakt aufzunehmen. Präsentieren Sie keine zufälligen Produkte, als ob sie genau der Anfrage entsprechen.
Kontrolle:
- eine Beschriftung;
- die allgemeine Bezeichnung und den Produktcode;
- keine Übereinstimmung;
- einem Filter zur Begrenzung der aktiven Leistung;
- Ändern Sie die Abfrage auf Ihrem Telefon;
- Rückkehr von der Karte zur vorherigen Liste.
Verwendung von Beobachtungen nach Beginn
Sammeln Sie verfügbare Informationen über die Schwierigkeiten bei der Suche und Berichterstattung von Mitarbeitern. Wiederholtes Passwort ohne Ergebnisse kann auf einen Mangel an Waren, andere Namensgebungen oder Datenprobleme hinweisen. Jeder Grund erfordert eine andere Lösung. Erweitern Sie nicht automatisch den Abgleich, ohne die Qualität der Ergebnisse zu bewerten. Speicherfilter und Vergleich der Produkte.
