Die Website unterstützt sowohl den ersten Besuch als auch die Rückgabe spezifischer Informationen, und es lohnt sich, die Orte für Kontakt, Dokumente und das aktuelle Angebot offen zu halten, auch wenn der Dienst entwickelt wird.
Unterscheiden Sie das Unternehmen und kommen Sie schnell zurück
Der neue Empfänger benötigt möglicherweise eine Erklärung des Angebots; die Person, die nach dem Gespräch zurückkehrt, sucht häufiger nach einer Nummer, einer Beschreibung der vereinbarten Dienstleistung oder einem Dokument; die Vereinbarung sollte beide Aufgaben unterstützen, ohne dass jede Präsentation im gesamten Unternehmen durchgeführt wird.
Es lohnt sich, Fragen von den Servicemitarbeitern zu sammeln: An welche Orte werden die Kunden am häufigsten adressiert und was sind die Empfänger schwer wiederzufinden?
Halten Sie erkennbare Landmarken
Das Menü, die Abteilungsnamen und die Art und Weise, wie der Kontakt dargestellt wird, sollten konsistent sein. Wenn Sie den Service erweitern, ändern Sie ihn nicht versehentlich, nur weil neues Material aufgetaucht ist. Jede Änderung lohnt sich auch aus der Perspektive der Person, die sich an das vorherige Layout erinnert.
Das bedeutet nicht, die Schifffahrt zu verbessern, sondern es ist eine bewusste Entscheidung und ein klarer Weg zu dem, was noch gebraucht wird.
Unterscheiden Neuheit von Basisinformationen
- Die aktuelle Nachricht sollte den Kontakt nicht blockieren.
- Die abgeschlossene Aktion sollte den Hauptplatz nicht ohne Erklärung einnehmen.
- Das Dokument sollte einen eindeutigen Namen und eine Angabe der Version haben.
- Links, die dem Kunden zur Verfügung gestellt werden, sollten nützlich bleiben.
Wenn die Website Änderungen des Angebots vorlegt, kurz deren Bedeutung erläutern; das Datum der Veröffentlichung selbst reicht möglicherweise nicht aus, um den Empfänger zu erkennen, was ihn betrifft.
Testen Sie Ihre Rückkehr nach der Pause
Bitten Sie eine Person, es herauszufinden, nachdem sie einen anderen Teil des Dienstes gesehen hat. Sehen Sie, ob er sich an den logischen Ort erinnert oder ob er von Grund auf mit der Suche beginnen muss. Bitte beachten Sie das Menü und die Scrollenlänge am Telefon.
Wir schreiben über die Namen der Abschnitte in NavigationsetikettenleitfadenEine gut vorbereitete Website hilft nicht nur, das Angebot zu entdecken, sondern auch bequem in den nachfolgenden Phasen der Entscheidung zurückzukehren.
