Die Website der Branche sollte für eine Person, die gerade erst das Thema kennenlernt, präzise und verständlich sein. Hilft dabei, Konzepte an der richtigen Stelle zu erklären, ohne das gesamte Angebot in ein Wörterbuch zu verwandeln.
Erkennen Sie das Wissen des Empfängers
Der Spezialist und die Person, die den Service zum ersten Mal bestellt, können unterschiedliche Namen desselben Problems verwenden. Bei der Gestaltung der Website sollte dieser Abstand berücksichtigt werden. Fragen aus den Gesprächen sammeln und prüfen, welche Begriffe einer Klärung bedürfen und welche in der Zielgruppe tatsächlich üblich sind.
Vereinfachen Sie den Namen jedoch nicht in einer Weise, die die Bedeutung ändert. mit einem schwierigen Service ist es besser, den richtigen Zeitpunkt einzuhalten und eine kurze Erklärung hinzuzufügen.
Erläutern Sie im Zusammenhang mit der Entscheidung
Die Definition ist vor allem dann hilfreich, wenn der Nutzer sie zum Vergleich von Optionen oder zur Auswahl von Aktionen benötigt. Man muss nicht jeden Satz mit einem langen Addendum unterbrechen. Man kann das Konzept mit dem ersten Gebrauch entwickeln und weitere Details in einem separaten Handbuch ablegen.
Beispielsweise sollte in einer Beschreibung der Integration erläutert werden, welche Informationen bereitgestellt werden und was sie für das Unternehmen einfacher macht.
Achten Sie darauf, wie Sie eine Erklärung öffnen
- Wichtige Informationen sollten auch am Telefon verfügbar sein.
- Die Erklärung darf nicht allein vom Eindringen in eine Maus abhängen.
- Der Link sollte die Definition bekannt geben.
- Zurück zum Angebot sollte einfach bleiben.
Verstecken Sie die wichtigsten Begriffe des Dienstes nicht in einem kleinen Rauch, sondern das unterstützende Material sollte den Hauptinhalt unterstützen, anstatt es durch wichtige Teile zu ersetzen.
Überprüfen Sie, ob der Empfänger das Ergebnis versteht
Bitten Sie jemanden außerhalb des Unternehmens, in eigenen Worten zu erklären, was er nach der Bestellung der Dienstleistung erhalten wird.
Wir schreiben über das Sammeln von Kundensprache in Leitfaden zur Anerkennung von Absichten und FragenDie gute Seite ermöglicht es Ihnen, ein spezielles Thema zu betreten, ohne die Präzision aufzugeben und ohne das Wissen des Lesers zu testen.
