Die interne Anwendung soll die spezifische Arbeit des Teams erleichtern. Die Pilotierung des ausgewählten Prozesses hilft, Annahmen zu überprüfen, bevor das Unternehmen alle seine Aktivitäten in das System verlagert.
Wählen Sie einen Prozess mit einem sichtbaren Problem
Beginnen Sie nicht mit der Liste aller Module, die Sie erstellen können. Wählen Sie einen Job, bei dem Verzögerungen, Datenkopieren oder unklare Aufteilung der Verantwortlichkeiten wiederholt werden. Beschreiben Sie, woher der Fall kommt, wer die Entscheidung trifft und nach dem bekannt ist, dass er abgeschlossen wurde.
Zum Beispiel können Service-Anwendungen einen Platz erfordern, um Fälle anzunehmen und Performer zuzuweisen. Bevor ein erweitertes Analysepanel erstellt wird, lohnt es sich zu prüfen, ob das Team die grundlegenden Ereignisse konsistent aufzeichnet.
Zukünftige Nutzer einladen
Die Person, die das System bestellt, führt nicht immer alle täglichen Aktivitäten aus. Laden Sie Mitarbeiter, die Anwendungen erhalten, übermitteln und schließen, ein, um die Szenarien zu überprüfen. Beispiele dafür werden dazu beitragen, Ausnahmen zu entdecken, die in der allgemeinen Beschreibung unsichtbar sind.
Fragen Sie, was passiert, wenn keine Daten vorliegen, kein Mitarbeiter anwesend ist oder ein Fall erneut eröffnet wird. Der Pilot muss in der Lage sein, ein Problem zu melden und den Ort anzugeben, an dem die Arbeit festsitzt.
Geben Sie die Bedingungen der Kontrolle an
Vor dem Start ist Folgendes anzugeben:
- die Gruppe der Teilnehmer und ihr Umfang des Zugangs;
- die Art der beprobten Fälle;
- wie sichere Daten zu erstellen sind;
- der Empfänger der Bemerkungen;
- die Kriterien für die Beendigung des Lotsendienstes;
- Verfahren, bei denen eine Rückkehr zu einer früheren Verhandlung erforderlich ist.
Beurteilen Sie den Erfolg nicht nur mit der Anzahl der Logins, sondern beobachten Sie, ob der Fall von Anfang bis Ende bearbeitet werden kann und ob die Leute noch parallele, uneinigbare Notizen aufbewahren müssen.
Erweitern nach Erklärung der Ausnahmen
In einem Unternehmen aus Warschau, wie in einem verteilten Team, erfordert die Umsetzung gemeinsame Regeln. Nach der Pilotierung, verbessern Sie die Anweisungen, Statusnamen und Verantwortung für Daten. Dann entscheiden Sie über weitere Abteilungen oder Integrationen. Lesen Sie mehr über Rollen und Stand der Anwendung und Vorbereitung der Datenübertragbarkeit.
