Das Kundenpanel ist sinnvoll, wenn es sich wiederholende Aufgaben und Informationen organisiert. Es sollte die Durchführung einer bestimmten Aktivität erleichtern, anstatt einen anderen Ort zu schaffen, der ohne klare Notwendigkeit überprüft werden muss.
Beginnen Sie mit wiederholten Fragen
Prüfen Sie, welche Informationen Kunden regelmäßig in den Nachrichten anfordern. Dies können Fallstatus, aktuelles Dokument, Frist oder Liste fehlender Materialien sein. Das Panel sollte bei solchen Aufgaben helfen, wenn das Unternehmen die Daten im aktuellen Zustand halten kann.
Für ein Team aus Warschau, das Kunden von verschiedenen Orten bedient, kann der gemeinsame Raum die Verbreitung von Informationen einschränken, ersetzt jedoch nicht die Feststellung, wer den Status aktualisiert und wer die Fragen beantwortet.
Kümmern Sie sich um den ersten Kontakt mit dem Panel
Der Benutzer sollte verstehen, warum er Zugang erhält und was er nach dem Einloggen tun kann. Ein leerer Bildschirm ohne Hinweis hilft nicht, die Arbeit zu beginnen. Entwerfen Sie eine Situation, in der es noch keine Dokumente gibt, und den Moment, in dem die erste Aufgabe erscheint.
Das Projektpanel kann beispielsweise das zu vervollständigende Material und die zu prüfende aktuelle Version eindeutig anzeigen, es sollte den Kunden nicht zwingen, viele ähnlich benannte Dateien ohne Informationen, die seine Entscheidung erfordern, zu vergleichen.
Die Benachrichtigung soll an den richtigen Ort führen
Zu viele Nachrichten können es schwierig machen, eine wichtige Anfrage zu bemerken. Die Nachricht sollte die Aktion erklären, und nach dem Übergang muss der Benutzer den richtigen Kontext finden, während er die Zugriffskontrolle behält.
Kontrolle:
- Sichtbarkeit des aktuellen Status;
- Unterscheidung der Version von Dokumenten;
- die Art und Weise, in der die Stellungnahmen übermittelt und bestätigt werden;
- Umgang mit fehlenden Daten;
- Komfort am Telefon;
- alternativer Kontakt im Falle eines Panel-Problems.
Nutzen nach Aufgabe messen
Prüfen Sie, ob der Kunde den Vorgang ohne zusätzliche Anweisung durchführen kann. Sammeln Sie einen Ort des Zögerns und wiederholter Fragen. Die Erhöhung der Anzahl der Logins bestätigt nicht, dass die Zusammenarbeit einfacher geworden ist.
Es lohnt sich, mit einer vollständigen Studie zu beginnen. Anwendungsrollen und Zustände und Erstellung der Projektanforderungen.
